先理解顧客在問什麼
同一件事可以有很多說法。系統先分析問題與情境，不只比對單一關鍵字。
THE SERVICE DESK ／ AI 智能客服系統
不是先找關鍵字
是先看懂問題
顧客說法不一樣，真正想問的事可能相同
AI 先分析問題，再從你核准的公司知識找答案
讓回覆有依據，也保留需要真人接手的界線
購買 AI 智能客服系統NT$699 · 含稅買斷
自行安裝的技能與客服程式 · 雲端、平台與 AI 用量另計
LIVE INBOX / ANSWER WITH CONTEXT
INBOX · LINEAI ON
正在理解：預約時間＋價格效期
UNDERSTAND
THEN ANSWER
THEN ANSWER
Messenger · IG 私訊 · LINE 官方帳號從核准知識找答案不確定就轉真人
NOT A SCRIPTED REPLY
不是罐頭訊息
每次都貼同一句
智能客服會先判斷顧客的問題，再檢索你已確認的公司資料。找不到足夠依據時，不硬湊答案，改由真人接手。
從核准的知識中找答案
價格、服務、規則與常見問題由你確認後才使用，回答不靠模型憑空補齊。
答不了就交給真人
資料不足、需要人工操作或超出服務範圍時建立案件，讓人接續處理。
QUESTION → KNOWLEDGE → ANSWER
每一次回答
都先找到根據
顧客的問題會經過理解、知識比對與適用性檢查。核准資料不足時，系統停下來，不把猜測包裝成店家的正式說法。
I.
顧客從熟悉的平台提問
依安裝時的選擇，串接 Messenger、Instagram 私訊或 LINE 官方帳號。
II.
AI 分析問題並比對資料
從仍有效、已經業主核准的公司知識中，找出真正適用的回答內容。
III.
送出答案或建立真人案件
能回答就依店家語氣回覆；不能確定時保留問題，讓管理者從手機接手。
WHAT’S INSIDE
把店裡的知識
變成可用的回答依據
商品是可自行安裝的技能與客服程式，支援 Codex 與 Claude Code；你仍需準備自己的平台、雲端主機與 AI API。
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三種平台安裝引導
先選平台，再依 Messenger、IG 私訊或 LINE 的官方流程申請權限與串接。
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歷史回覆語氣學習
分析店家自己的回覆習慣，整理成有限的稱呼、分段、收尾與表情符號設定。
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公司與行業知識匯入
支援 CSV、JSON 與指定 SQLite 表格，先產生候選內容，經你核准後才加入知識庫。
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手機管理與真人接手
從自己的雲端管理頁查看案件、預覽回覆、暫停 AI，並接手需要人工處理的對話。
BEFORE YOU BUY
它會幫你回答
也需要你先把事實說清楚
和關鍵字自動回覆有什麼不同？
關鍵字工具通常命中詞句就送出預設內容。這套系統先分析顧客問題，再從你核准且仍有效的知識中選取答案；找不到依據時轉真人，不用同一句罐頭訊息硬套所有情況。
一次購買可以支援三個平台嗎？
商品內含三種平台的安裝流程。每個客服專案只綁定一個平台帳號；需要經營多個平台時，要為各平台建立獨立專案與部署，避免共用客戶資料與憑證。
它能保證每一題都答對嗎？
不能保證。回答品質取決於你核准的資料、問題表達與模型判斷；模型也可能選錯資料。正式啟用前要用真實問題驗證，並保留真人接手機制。
買完就會直接上線嗎？
不會。你會收到技能與客服程式下載包，接著依引導準備平台權限、雲端主機、網域、AI API 與公司知識，再完成真實收發測試。平台審查時間與是否核准由平台決定。
能查訂單、庫存或直接退款嗎？
目前沒有即時訂單、庫存、付款、退款或預約後端。你可以匯入核准的靜態知識；需要查個別客戶狀態或執行交易時，應交由真人或另接正式業務系統。
付款後如何取得商品？
款項確認入帳後，系統會把下載連結寄到購買信箱。連結建立後 7 天有效；需要補寄時可聯絡客服，不另收補寄費。
讓每一個問題
先被理解，再被回答
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